Cambios y devoluciones
Cambios y devoluciones de productos Misceláneo Stock
GARANTÍA LEGAL
Plazos Garantía Legal:
Los productos nuevos tienen una garantía legal de 6 meses, establecida por la Ley 19.496 y 21.398 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores. Este plazo es contado considerando la fecha de compra, para compras presenciales y desde la recepción o retiro del producto para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.
Cuando aplica la Garantía Legal:
Esta garantía aplica en caso de fallas o deficiencias que afecten el uso al cual está destinado el producto. A excepción de productos usados de “segunda selección”, “Hechos con materiales usados”, reacondicionados o refaccionados, en donde rige los señalado en el artículo 14 de la ley 19.496 (producto sin cambio ni devolución).
El consumidor tiene el derecho a elegir entre las siguientes opciones:
- Reparación gratuita del producto.
- Reposición o cambio del producto.
- La devolución del medio de pago.
El consumidor también podrá elegir entre las tres opciones antes mencionadas cuando:
- Los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes;
- Los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado;
- Cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad;
- El proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra;
- Después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c) precedente. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo 21 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de Los Consumidores;
- La cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine;
- La ley de los metales en los artículos de orfebrería, joyería y otros sea inferior a la que en ellos se indique. Para los efectos de lo señalado en este párrafo, se considerará que es un solo bien aquel que se ha vendido como un todo, aunque esté conformado por distintas unidades, partes, piezas o módulos, no obstante que éstas puedan o no prestar una utilidad en forma independiente unas de otras. Sin perjuicio de ello, tratándose de su reposición, ésta se podrá efectuar respecto de una unidad, parte, pieza o módulo, siempre que sea por otra igual a la que se restituye.
Como ejercer la Garantía Legal
Para ejercer este derecho, se deben determinar preliminarmente las causas de falla del producto. No podrá ejercer este derecho cuando el deterioro sea imputable al cliente.
- Para vestuario, calzado, menaje, textil, entre otros, se realizará un chequeo y revisión presencial en cualquier sucursal de misceláneo Spa.
- Productos electrónicos, línea blanca, muebles, colchones entre otros, deberán ser evaluados por servicio técnico autorizado.
- Si se trata de un producto portable debes coordinar una vistita al correo electrónico contacto@miscelaneostock.cl donde se indicarán las direcciones y horarios disponibles donde puedes dirigirte con el producto y la boleta para que sea chequeado, revisado y enviado a servicio técnico si corresponde.
- Si el producto es de gran tamaño y lo compraste con retiro en tienda, debes coordinar una vistita al correo electrónico contacto@miscelaneostock.cl donde se indicarán las direcciones y horarios disponibles donde puedes dirigirte con el producto y la boleta para que sea chequeado, revisado y enviado a servicio técnico si corresponde.
Recuerda que el retiro no tendrá costo para el cliente siempre y cuando la falla no haya sido imputable al consumidor.
DERECHO A RETRACTO
Por Ley, tienes hasta 10 días contados desde la recepción para devolver un producto si te arrepientes de la compra. Este derecho rige para compras electrónicas, telefónicas o por catálogos.
Categorías que no tienen derecho a retracto:
- Productos que, por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Confeccionados a la medida.
- De uso personal.
- Productos de segunda mano.
Restricciones derecho a retracto:
- No se podrá ejercer derecho a retracto en productos con características de uso.
- No podrá ejercerse el derecho de retracto cuando el producto se haya deteriorado por un hecho imputable al consumidor.
- El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto tratándose de la contratación de algún servicio
- El cliente no podrá ejercer el derecho de retracto de los productos categorizados de segunda mano o usados.
- En caso de ejercer el retracto, el cliente deberá devolver el producto con todos los elementos originales del embalaje, como etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas y/o elemento de protección.
CAMBIO DE PRODUCTOS
Si quieres cambiar un producto:
Debes coordinar una visita al correo electrónico contacto@miscelaneostock.cl donde se indicarán las direcciones y horarios disponibles donde puedes dirigirte con el producto y la boleta dentro del plazo de 30 días. El producto que solicitas cambiar será evaluado por el personal autorizado para asegurar que está en perfectas condiciones.
Condiciones para cambio de productos:
- Productos sin uso.
- Con sus embalajes originales completos, en perfectas condiciones, con todos sus regalos promocionales y sellos.
- Entregar todos sus accesorios.
- Discos, software, perfumes y cosméticos sellados.
- Colchones, Refrigeradores y otros productos sellados al vacío, deben ser devueltos sin haber alterado su embalaje.
- Productos armados en domicilio no tienen derecho al Beneficio de Satisfacción.
DONDE REALIZAR LOS CAMBIOS
Debes comunicarte directamente con el área de servicio al cliente a través del correo electrónico CONTACTO@MISCELANEOSTOCK.CL donde se le guiara en el proceso de coordinación para realizar los cambios en las direcciones disponibles para estos efectos. recuerda conservar la boleta o comprobante de venta ya que será solicitado al monto del cambio del producto, en caso de productos de gran tamaño comprados con despacho a domicilio se coordinará el retiro del producto siempre que se cumplan las condiciones señaladas.
GARANTÍA VOLUNTARIA DEL FABRICANTE
Para aquellos productos en que el fabricante ofrece voluntariamente una garantía por sobre los 6 meses cubiertos por Ley, rigen exclusivamente los términos expresados en la póliza de garantía del fabricante. Le sugerimos guardar su póliza junto con la boleta de compra del producto.
Una vez revisado el producto, si el fabricante detecta que existe falla técnica podrá repararlo y/o ofrecer el reemplazo por otro igual en perfectas condiciones. No se realizan devoluciones al medio de pago.
Productos con servicio de armado, en el caso de que el técnico determine una falla, deberá desarmar el producto para que sea retirado.
Como usar la garantía voluntaria;
Puedes comunicarte directamente con el servicio técnico de la marca que aparece en el sitio web de la marca, en el manual o en el empaque.
Si requieres ayuda u orientación, puedes consultar a nuestro correo electrónico CONTACTO@MISCELANEOSTOCK.CL donde te guiarán y entregarán información de las direcciones de los Servicios Técnicos Autorizados de la marca
EL COSTO DEL DESPACHO NO SE PAGARÁ EN LOS SIGUIENTES CASOS
Además de los casos en que el cliente haga uso de su derecho a la triple opción contemplada en el artículo 19 de la Ley N° 19.496 Sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el costo de despacho no se pagará y será reembolsado y/o anulado, si usted decide dejar sin efecto la compra en los siguientes casos:
- Si al momento de la entrega del producto Ud. advierte que el producto no corresponde al publicado y hace devolución del producto, negándose a recibirlo. Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.
- Si al momento de recibir el producto usted observa que el producto está dañado, negándose a recibirlo. Recuerde dejar constancia de las razones de su negativa en la guía de despacho.
- Si usted opta por el cambio del producto o su reparación, el costo de despacho del nuevo producto o del producto reparado no le será cobrado.
El costo del retiro será asumido por el cliente en aquellos casos en que el producto se hubiere deteriorado por hecho imputable a éste.